旅游業(yè)作為新世紀與時俱進的朝陽產(chǎn)業(yè)，在世界范圍內(nèi)已經(jīng)成為發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。伴隨著我國經(jīng)濟的騰飛和社會的全面進步，旅游越來越成為人們的日常生活需要，我國的旅游業(yè)也迅速崛起。旅游業(yè)是為游客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的新興產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)就是知識經(jīng)濟。因此其對人才知識及素質(zhì)提出了很高的要求。尤其是面對加入世貿(mào)后新的發(fā)展態(tài)勢。旅游行業(yè)將迎來知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)，當(dāng)務(wù)之急就是實施科教興旅游的策略，增創(chuàng)旅游人才的新優(yōu)勢。
導(dǎo)游員作為旅游行業(yè)中直接對客服務(wù)的宣傳員、服務(wù)員等等職位，更是旅游業(yè)中最為重要的工作人員。隨著人們消費理念的轉(zhuǎn)變，加之導(dǎo)游服務(wù)的行業(yè)特點，因此對導(dǎo)游的職業(yè)要求提出了更高的要求。《導(dǎo)游實務(wù)模擬教學(xué)平臺》就是以導(dǎo)游服務(wù)的基本特點為基礎(chǔ)，結(jié)合計算機的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢而推出的全新的教學(xué)系統(tǒng)。在幫助學(xué)生實現(xiàn)現(xiàn)場導(dǎo)游實習(xí)需要，讓學(xué)生切身體驗導(dǎo)游工作的各個環(huán)節(jié)和操作流程的同時，系統(tǒng)將景點實景以圖片、Flansh、以及3600（VR三維仿真）等多種形式表現(xiàn)出來。
《導(dǎo)游實務(wù)模擬教學(xué)平臺》是以地陪、全陪、海外領(lǐng)隊和景點講解四大模塊的業(yè)務(wù)實訓(xùn)為基礎(chǔ)展開實驗的。系統(tǒng)有效的將理論與實踐操作相結(jié)合，達到全方位、多角度的教學(xué)服務(wù)目的。系統(tǒng)中除了最基本的業(yè)務(wù)知識、流程圖解、經(jīng)典案例等，最大的亮點就在于3D立體效果的應(yīng)用，為我們真實再現(xiàn)景點環(huán)境，突破了以往學(xué)校教學(xué)中存在的局限性。相信其將為現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)帶來一場新的變革。
2．系統(tǒng)功能介紹
2.1角色說明
《導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》采用三級管理體系“管理員—>教師—>學(xué)生”。這是目前最先進也是最流行的教學(xué)軟件管理體系。
管理員：主要負責(zé)教師的管理和系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理與維護，他的工作是系統(tǒng)正常運行的保證，管理員的工作平臺即系統(tǒng)管理平臺。
教師：教師負責(zé)班級學(xué)生的管理，實驗的規(guī)劃與安排，實驗情況的跟蹤與分析以及學(xué)生成績計算。教師整體控制實驗、跟蹤實驗，通過分析學(xué)生實驗進展情況又可以及時調(diào)整實驗，教師的工作平臺是教師管理平臺
學(xué)生：學(xué)生是實驗的主體，按照老師的實驗計劃執(zhí)行實驗任務(wù)。 2.2系統(tǒng)管理平臺功能
系統(tǒng)管理員是系統(tǒng)的基礎(chǔ)用戶，他不僅負責(zé)系統(tǒng)人員的管理，還負責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的日常維護。系統(tǒng)管理平臺不但是整個實驗平臺的基礎(chǔ)，更為我們的實驗活動提供了有力保證，另外他還大大提升了實驗平臺的實驗兼容性和業(yè)務(wù)擴展性。
系統(tǒng)管理平臺分為人員信息管理和系統(tǒng)參數(shù)管理兩大功能。系統(tǒng)管理員可以在此對個人信息和教師信息進行維護，同時根據(jù)專業(yè)教師的建議進行系統(tǒng)內(nèi)各種基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置，以滿足后面的實驗教學(xué)需要。
2.3教師管理平臺功能
教師管理平臺是教師組織和管理實驗的重要途徑，是教師掌握學(xué)生實驗情況，分析和總結(jié)實驗教學(xué)的有效工具，是教師補充學(xué)生專業(yè)知識，拓寬學(xué)生專業(yè)視野的主要渠道。教師管理端功能如下圖所示,總括五部分內(nèi)容:
學(xué)生管理：班級管理 批量注冊 信息修改
教學(xué)管理：課件管理 題目管理
實驗管理：實驗安排 實驗報告 實驗日志 實驗成績 實驗統(tǒng)計
案例管理：地陪/全陪/領(lǐng)隊案例添加、案例管理
信息中心：郵件管理 新聞系統(tǒng) 信息公告 個人資料 教師管理
綜合查詢：實驗查詢 基礎(chǔ)知識 業(yè)務(wù)流程 經(jīng)典案例 2.3.1學(xué)生管理
班級管理：教師在這里對實驗班級進行管理，可以添加、修改實驗班級信息
批量注冊：教師可據(jù)班級學(xué)生學(xué)號批量增加班級學(xué)生，方便教師的操作
信息修改：對所添加的班級和學(xué)生信息教師可以隨時進行修改
2.3.2教學(xué)管理
課件管理：系統(tǒng)提供了部分會展專業(yè)優(yōu)秀教師和知名專家的課件供教師參考，老師也可以自己添加、新增課件資料，方便了老師之間進行溝通交流和學(xué)習(xí)
題目管理：對系統(tǒng)中提供的各種練習(xí)題目進行管理維護、教師也可以自己添加、修改
2.3.3實驗管理
實驗安排：教師可以參考系統(tǒng)內(nèi)提供的實驗安排開始實驗教學(xué)，也可以進行添加、修改
實驗報告：主要是處理學(xué)生提交的各種實驗報告，教師對其進行查看和批改
實驗日志：讓老師對每個學(xué)生的實驗操作情況一目了然，方便老師的教學(xué)管理
實驗成績：系統(tǒng)根據(jù)學(xué)生實驗的具體情況，給出科學(xué)的評分
實驗統(tǒng)計：系統(tǒng)會對學(xué)生每次實驗情況進行統(tǒng)計管理
2.3.4案例管理
地陪/全陪/領(lǐng)隊案例添加：教師可以對實驗案例進行新增、修改等操作
案例管理：教師可以對添加的所有案例進行修改、刪除等管理
2.3.5信息中心
郵件管理：教師對學(xué)生郵件進行分類管理，使學(xué)生和教師之間更加方便的進行溝通。
新聞系統(tǒng)：教師發(fā)布各種教學(xué)實驗信息。
信息公告：幫助教師實現(xiàn)不同語言文獻之間的翻譯，使教師工作更加方便、快捷
個人資料：教師個人資料的情況
修改密碼：教師可以根據(jù)需要修改登錄密碼
2.3.6系統(tǒng)資料庫
案例查詢： 系統(tǒng)中學(xué)生可以對自己選擇的實驗案例和提交的日志進行查詢
基礎(chǔ)知識： 導(dǎo)游工作中涉及到的各種知識的查詢
業(yè)務(wù)流程： 導(dǎo)游員不同業(yè)務(wù)范圍的操作流程圖解
經(jīng)典案例： 導(dǎo)游實際工作中發(fā)生的各種典型案例及相關(guān)分析
2.4學(xué)生實驗平臺功能
學(xué)生實驗平臺是系統(tǒng)的核心部分，它是以導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實際工作內(nèi)容和操作流程，并結(jié)合計算機技術(shù)手段，從學(xué)生的學(xué)習(xí)需求為出發(fā)點，并借鑒了數(shù)十位國家優(yōu)秀導(dǎo)游員和專業(yè)教師的建議而自主研發(fā)的。系統(tǒng)以導(dǎo)游員工作的業(yè)務(wù)范圍為基礎(chǔ)分為地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊和景點講解四大業(yè)務(wù)模塊來展開實驗教學(xué)。整個系統(tǒng)是以導(dǎo)游人員的實際工作流程為主線，并設(shè)置了各種“突發(fā)事件”，要求學(xué)生進行處理、解決，加強學(xué)生實驗的真實性。其業(yè)務(wù)內(nèi)容包括了：服務(wù)前準(zhǔn)備、服務(wù)確認、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)、后續(xù)工作以及全陪導(dǎo)游的各站服務(wù)、海外領(lǐng)隊的出入境服務(wù)和景點講解員的講解實訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)。讓學(xué)生通過實驗可以客觀上對導(dǎo)游這一工作有一個理性的認識，結(jié)合我們的VR技術(shù)，讓學(xué)生在了解業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上提高自己的講解水平，在高度真實的環(huán)境中進行講解實訓(xùn)，切身體會作為導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的知識及個人素質(zhì)。從而讓學(xué)生真正的理解并掌握導(dǎo)游這一行業(yè)的各種知識與業(yè)務(wù)要求。為學(xué)生以后的工作、學(xué)習(xí)提供了一個實戰(zhàn)演練的平臺，增強了學(xué)生進入工作崗位后的競爭優(yōu)勢。
2.4.1實驗流程
實驗流程說明：
《導(dǎo)游實務(wù)模擬實驗平臺》軟件是按照導(dǎo)游的業(yè)務(wù)范圍分成了地陪、全陪、海外領(lǐng)隊和景點講解四大模塊。每個模塊自成體系，學(xué)生可以通過不同的模塊進行不同業(yè)務(wù)的實驗。每個模塊都是根據(jù)各自實際的業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)設(shè)置的。進入系統(tǒng)后，學(xué)生首先要完善個人基本信息（即實驗前準(zhǔn)備），之后選擇四大業(yè)務(wù)之一（地陪、全陪、海外領(lǐng)隊或者景點講解）進入具體的頁面開始實驗。進入之后學(xué)生可根據(jù)教師需要或個人情況選擇相應(yīng)的案例開始實驗。系統(tǒng)是以實際中的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的，所以學(xué)生只需要根據(jù)菜單提示進行每一步實驗，如地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)流游程為——服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作，其中每個階段的工作中又包含了相應(yīng)的具體內(nèi)容（例如：服務(wù)準(zhǔn)備包括了案例選擇、活動日程表的填寫、物品的領(lǐng)取與核查以及酒店、餐飲、車輛和全陪等四項落實工作），學(xué)生每完成一個業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會提示學(xué)生繼續(xù)下面的流程。同時系統(tǒng)設(shè)置了“突發(fā)事件”（這是根據(jù)實際工作的情況而設(shè)置的，系統(tǒng)會隨機出現(xiàn)，要求學(xué)生進行相關(guān)的處理），其目的在于為學(xué)生提供一個更加真實的實驗環(huán)境，提高學(xué)生的應(yīng)變能力，以及分析問題、處理問題的能力。在完成了所選擇案例的實驗操作后，學(xué)生可以在綜合查詢中進行相關(guān)操作的查詢，熟悉掌握自己的實驗情況。最后要求學(xué)生寫出實驗總結(jié)。學(xué)生在景點講解部分，不但可以對不同景點進行詳細了解，最主要是可以通過圖片/Flash/360°實景展示等不同形式感受景點實況，進行導(dǎo)游詞的寫作。
以上便是對《導(dǎo)游實務(wù)模擬實驗平臺》學(xué)生實驗流程的一個簡單概括。 2.4.2信息中心
信息中心屬于系統(tǒng)單設(shè)功能。主要為方便學(xué)生進行實驗教學(xué)，所謂信息中心就是學(xué)生實驗時所涉及到的各種相關(guān)信息資料。包括個人信息，教師發(fā)布的信息公告，和實驗案例模塊。是對學(xué)生實驗的一個管理和輔助功能。除此之外還包括其他系統(tǒng)實驗的基本功能，如：郵件管理、信息公告等業(yè)務(wù)功能。具體功能如下：
信息中心：基本信息、我的郵箱、信息公告、新聞中心；
實驗案例：地陪案例、全陪案例、領(lǐng)隊案例
學(xué)習(xí)園地：課件下載、題目練習(xí)、案例查看、實驗安排、實驗報告 2.4.3地陪導(dǎo)游
地陪導(dǎo)游是指受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?，講解、翻譯等服務(wù)工作。屬于系統(tǒng)的四大實驗業(yè)務(wù)之一。在旅游活動中地陪是整個旅游團的紐帶。他負責(zé)著整個團隊食、住、行、游覽、購物、娛樂等等活動的順利進行?？梢哉f地陪導(dǎo)游是整個團隊的靈魂，結(jié)合實際工作，系統(tǒng)中地陪導(dǎo)游主要包括六大功能模塊：服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入店服務(wù)、游覽服務(wù)、送站服務(wù)和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：接待計劃書、活動日程表、物品領(lǐng)取、四項落實；
接站服務(wù)：三核實、認找團隊、行李交接、沿途導(dǎo)游；
入店服務(wù)：入店手續(xù)、住宿提示、安排叫早、行李分發(fā)、確認行程；
游覽服務(wù)：清點人數(shù)、宣布日程、游覽提示、購買門票、景點講解、就餐服務(wù)、團餐結(jié)算、購物服務(wù)、其他服務(wù)、現(xiàn)付記錄；
送站服務(wù)：確認票據(jù)、四核實、結(jié)清費用、退房手續(xù)、交接行李、游客意見表、歡送詞；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷 2.4.4全陪導(dǎo)游
全陪導(dǎo)游是指接受組團旅行社委派，作為組團旅行社代表，帶領(lǐng)旅游者，由客源地出發(fā)，在各地方陪同導(dǎo)游人員配合下，監(jiān)督實施接待計劃，完成全程陪同任務(wù)后又返回出發(fā)地的工作。因此全陪導(dǎo)游員的主要工作便是監(jiān)督服務(wù)，并在沒有地陪導(dǎo)游員的情況下負責(zé)整個團隊各項活動的順利進行。同時配合地陪導(dǎo)游的工作，如客人的特殊要求等的處理等，要保證整個旅游活動在輕松，安全、愉悅的環(huán)境中進行。系統(tǒng)中全陪導(dǎo)游主要包括七大功能模塊：服務(wù)準(zhǔn)備、首站服務(wù)、入店服務(wù)、各站服務(wù)、離站服務(wù)、末站服務(wù)和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：出團通知、物品領(lǐng)取、車輛落實、地接確認；
首站服務(wù)：旅客集結(jié)、歡迎辭、港站服務(wù)、清點人數(shù)、行李交接；
入店服務(wù)：核實人數(shù)、客房分配、應(yīng)急卡、日程確認；
本站服務(wù)：監(jiān)督服務(wù)、服務(wù)提示、全陪日志；
離站服務(wù)：機場服務(wù)、港站服務(wù)、托運行李；
末站服務(wù)：末站提示、服務(wù)評價、歡送詞；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷、提交日志 2.4.5海外領(lǐng)隊
海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)，可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團在本國境外從事旅游活動。海外領(lǐng)隊必須要帶領(lǐng)游客出境，所以對其的業(yè)務(wù)熟練程度要求更高，至少精通兩門以上外語，熟悉目的地國家的風(fēng)土人情以及各種禁忌，最主要的是要熟悉各國的出入境政策、流程和海關(guān)知識。要保證游客在境外的游程順利進行。系統(tǒng)中主要針對出入境知識，采用動靜態(tài)頁面相結(jié)合的方式以服務(wù)流程為主線，強化學(xué)生對境外領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)熟悉和掌握。系統(tǒng)中海外領(lǐng)隊主要包括七大功能模塊：服務(wù)準(zhǔn)備、國內(nèi)出境、國外入境、境外服務(wù)、國外出境、國內(nèi)入境和后續(xù)工作。具體功能如下：
服務(wù)準(zhǔn)備：接團通知、物品領(lǐng)取、出境說明會、地接確認；
國內(nèi)出境：核實人數(shù)、站內(nèi)確認、辦理登機、檢驗檢疫、海關(guān)檢查、邊防檢查、安全檢查、全體登機；
國外入境：途中事務(wù)、入境手續(xù)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查、提取行李、海關(guān)檢查、出站服務(wù)、收回證件；
境外服務(wù)：人數(shù)核實、酒店服務(wù)、日程商定、提示服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、開支報告、領(lǐng)隊日志；
國外出境：離開酒店、途中事務(wù)、登機手續(xù)、海關(guān)檢查、安全檢查、登機服務(wù)；
國內(nèi)入境：途中事務(wù)、海關(guān)檢查、提取行李、邊防檢查；
后續(xù)工作：物品歸還、費用報銷、提交日志 2.4.6景點講解
景點景區(qū)導(dǎo)游亦稱講解員，是指在旅游景點景區(qū)，如博物館、自然保護區(qū)等，為旅游者進行導(dǎo)游講解的工作。實際中景點講解主要是地陪導(dǎo)游和景點講解員的主要工作。作為導(dǎo)游人員，導(dǎo)游講解是其最基本職能，所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作以及講解是導(dǎo)游工作的又一重點。系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)代導(dǎo)游教學(xué)存在的局限性，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，將景點景區(qū)實景以圖片、Flash和3600三維仿真等形式為學(xué)生提供了高度仿真的實景演示，讓學(xué)生可以身臨其境般感受現(xiàn)場氣氛，從而提高學(xué)生的業(yè)務(wù)水平。真正的實現(xiàn)實驗課的教學(xué)目的。
具體功能如下：
景點管理：景點信息、景點查詢、導(dǎo)游講解；
導(dǎo)游詞： 新增導(dǎo)游詞、導(dǎo)游詞管理； 2.4.7綜合查詢
系統(tǒng)的綜合查詢模塊是為了方便學(xué)生隨時了解自己在實驗操作過程中的信息而安排的。學(xué)生可以在實驗過程中在該模塊查看所操作的案例情況，以及自己實驗中所提交的日志（領(lǐng)隊日志、全陪日志等），另外系統(tǒng)還配有豐富的導(dǎo)游專業(yè)基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)技巧和不同工作范圍導(dǎo)游員的基本工作流程等。這些內(nèi)容不但方便了學(xué)生對理論知識的熟悉了解和掌握，同時也為學(xué)生的實驗操作提供了有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助作用。具體功能如下：
實驗查詢：案例查詢、日志查詢；
基礎(chǔ)知識：旅游與旅游業(yè)、歷史小常識、旅游地理、民族民俗、宗教知識、園林建筑、風(fēng)物特產(chǎn)；
導(dǎo)游業(yè)務(wù)：地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)；
流程圖解：地陪工作流程、全陪工作流程、領(lǐng)隊工作流程；
經(jīng)典案例：案例分析 2.5學(xué)生實驗平臺輔助功能
2.5.1 基本知識
本系統(tǒng)根據(jù)旅游行業(yè)的特點，結(jié)合導(dǎo)游員工作中涉及面廣，要求“上知天文，下知地理”的這種行業(yè)特色。參考了大量的書籍資料，并根據(jù)行業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的指導(dǎo)建議。整理歸納了大量的基礎(chǔ)知識，包括了旅游行業(yè)知識、歷史、地理、園林、建筑、宗教、民族民俗以及風(fēng)物特產(chǎn)等方方面面的導(dǎo)游工作中可能涉及到的各種知識。讓學(xué)生可以輕松的了解這些導(dǎo)游知識。在拓展學(xué)生知識面的同時，豐富了學(xué)生的知識儲備，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)實驗興趣。
2.5.2 導(dǎo)游業(yè)務(wù)
根據(jù)本系統(tǒng)的模塊設(shè)計，與之相對應(yīng)的，系統(tǒng)中提供了地陪、全陪、領(lǐng)隊以及景點講解的不同工作范圍的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。方便學(xué)生及時掌握各種業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)范以及和相關(guān)的法律法規(guī)等等。相信這些知識可以為學(xué)生以后的學(xué)習(xí)提供了一個理論知識信息平臺的同時，可以通過其指導(dǎo)學(xué)生的實驗操作，使之在今后的工作中受益。
2.5.3 流程圖解
《導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》系統(tǒng)是以導(dǎo)游工作流程為主線展開實驗教學(xué)的。所以我們結(jié)合導(dǎo)游的實際工作，總結(jié)歸納了不同導(dǎo)游業(yè)務(wù)的工作流程，繪制成圖。更加清晰明了的向?qū)W生展現(xiàn)了導(dǎo)游工作中各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)內(nèi)容以及詳細的流程操作。給學(xué)生在實驗過程中進行參考、學(xué)習(xí)。
2.5.4 經(jīng)典案例
《導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》還為學(xué)生提供了大量的案例，學(xué)生通過對這些經(jīng)典案例及其分析的討論研究之后，可以從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，導(dǎo)游作為一種獨立性強、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變的工作。實際中會產(chǎn)生各種各樣的問題，當(dāng)發(fā)生一些問題或者是突發(fā)事件的時候，導(dǎo)游人員應(yīng)該保持怎樣的心態(tài)，用什么樣的方法，遵循什么樣的原則等等問題，都會在經(jīng)典案例中有所表現(xiàn)。相信通過這些案例的閱讀和分析，可以加深學(xué)生對導(dǎo)游工作的理性認識。同時提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
2.5.5 其他功能
《導(dǎo)游實務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》除了上述的基本功能之外，還提供有教師課件管理、學(xué)生題目練習(xí)等功能模塊。如：題目練習(xí)，學(xué)生可以根據(jù)系統(tǒng)提供的上千個專業(yè)題目進行訓(xùn)練，內(nèi)容包括，導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、禮儀禮貌、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游法規(guī)、服務(wù)技巧以及導(dǎo)游講解等與導(dǎo)游工作相關(guān)的方方面面專業(yè)習(xí)題，這些題目老師可以根據(jù)自身的教學(xué)情況進行添加管理，而學(xué)生通過實驗，可以針對自己的弱項進行強化訓(xùn)練，從而達到其預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。
3.系統(tǒng)特點
3.1 豐富完善的知識體系
由導(dǎo)游工作的性質(zhì)所決定，《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》軟件為學(xué)生提供了一整套內(nèi)容豐富完善的知識體系。其中涵蓋了除導(dǎo)游所要掌握的基礎(chǔ)知識，法律法規(guī)，業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范，全國旅游資源概況，著名景點簡介，機場、港口、車站服務(wù)指南，出入境服務(wù)流程等之外，還增加了導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則和技巧，經(jīng)典案例分析，導(dǎo)游營銷技巧，對客服務(wù)原則，名家講壇，行業(yè)動態(tài)等等與導(dǎo)游服務(wù)有關(guān)的大量知識點。這一完善的知識體系使學(xué)生的學(xué)習(xí)實驗更加的方便、快捷，讓教師的教學(xué)更加輕松、容易。
3.2 導(dǎo)游業(yè)務(wù)的全方位體驗
《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》以業(yè)務(wù)范圍為標(biāo)準(zhǔn)劃分的地陪、全陪、出境領(lǐng)隊、景點講解員四大導(dǎo)游業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，分別進行實驗操作。系統(tǒng)提供了不同類別、性質(zhì)的操作案例，學(xué)生可自主選擇。這些案例又將散客接待、團隊接待、VIP接待等各種情況包括在內(nèi)，從而從不同的角度，全方位的讓學(xué)生體驗導(dǎo)游業(yè)務(wù)工作流程。為學(xué)生的學(xué)習(xí)和以后的工作提供最直接的幫助。
3.3 理論與實踐的高度結(jié)合
導(dǎo)游作為一項高智能、高技能的服務(wù)工作，加上其工作環(huán)境的跨度大和對客服務(wù)的不確定性使得導(dǎo)游實驗教學(xué)的目的難以實現(xiàn)?！秾?dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》針對這一問題，參考國內(nèi)數(shù)位資深導(dǎo)游和優(yōu)秀教師的指導(dǎo)、建議。通過四大模塊的操作流程和相關(guān)業(yè)務(wù)說明，結(jié)合系統(tǒng)講解錄音功能，各種實驗環(huán)境設(shè)置，多角色互換操作等等方式實現(xiàn)了以理論知識為基礎(chǔ)，實踐化操作為手段的《導(dǎo)游服務(wù)教學(xué)模擬實習(xí)平臺》，做到了將理論轉(zhuǎn)化為實踐操作這一教學(xué)目的。
4．技術(shù)特點
設(shè)計模式：采用全新的B/S開發(fā)模式，方便系統(tǒng)部署及用戶使用，方便管理員維護。 三層結(jié)構(gòu)：采用MVC方式的三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，保證系統(tǒng)靈活高效，實驗數(shù)據(jù)實時反饋； 兼容性強：平臺兼容多關(guān)系數(shù)據(jù)庫，適應(yīng)所有主流配置服務(wù)器和95以上操作系統(tǒng)。
系統(tǒng)性能：采用數(shù)據(jù)庫連接池技術(shù)，滿足頻繁訪問需求；多處采用緩存技術(shù)，提高系統(tǒng)整體性能。
用戶體驗：采用先進的AJXA技術(shù)，頁面無刷新，保證良好的用戶體驗。
5．軟硬件環(huán)境
5.1硬件環(huán)境
服務(wù)器：可使用專業(yè)服務(wù)器，如IBM、HP、聯(lián)想、方正等國內(nèi)外知名品牌；也可使用配置較好的PC機，一般要求CPU PⅣ 1.7G，內(nèi)存512M，硬盤7200轉(zhuǎn)。
學(xué)生機：586以上機器即可。
局域網(wǎng)：要求學(xué)生機能夠通過局域網(wǎng)正常訪問服務(wù)器。
5.2軟件環(huán)境
服務(wù)器：
操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Server + SP3、Microsoft Windows Server 2003。
數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQL Server 2000企業(yè)版或標(biāo)準(zhǔn)版，安裝時選擇混合驗證模式。
瀏覽器：Internet Explorer 6 + SP1。
Dot net框架：Microsoft．NET框架1.1 。
IIS (Internet Information Services)：在安裝操作系統(tǒng)的系統(tǒng)組件時，將Internet服務(wù)管理器選中，系統(tǒng)會自動安裝完成。
加密狗驅(qū)動程序：由我公司提供。
學(xué)生機：
操作系統(tǒng)：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 Professional、Windows XP。
瀏覽器：Internet Explorer 6。